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Compliance

Termos de uso

Regras para usar o site e a plataforma EquipeChat. Ao usar o serviço, você concorda com estes termos.

Terms of use

Rules for using the EquipeChat website and platform. By using the service, you agree to these terms.

Términos de uso

Reglas para usar el sitio y la plataforma EquipeChat. Al usar el servicio, usted acepta estos términos.

Última atualização: 22 de outubro de 2026Last updated: October 22, 2026Última actualización: 22 de octubre de 2026

O serviço

O EquipeChat é uma plataforma de atendimento que reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, chat do site e telefone, com fluxos automáticos, agentes de IA, campanhas, Kanban e relatórios. Os recursos, limites de usuários e conexões de cada cliente estão na proposta ou no plano contratado.

Conta e acesso

  • A sua empresa indica um administrador, que cadastra os usuários e define as permissões.
  • Cada usuário é responsável por manter a própria senha em sigilo.
  • Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da conta.

Planos, teste e pagamento

O valor, a forma de pagamento e o período de teste, quando houver, estão na proposta comercial. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso prévio.

Uso permitido

  • Use a plataforma apenas para o atendimento e a comunicação da sua própria empresa.
  • Envie campanhas somente para contatos que autorizaram receber mensagens.
  • Respeite a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as políticas da Meta, do WhatsApp Business e dos demais canais.
  • Não use o serviço para spam, golpes, conteúdo ilegal ou para tentar burlar a segurança do sistema.

Conexões não oficiais

Conexões pelo WhatsApp Plus ou por QR Code não usam a API Oficial da Meta. O uso intenso, disparos em massa ou denúncias podem levar ao bloqueio do número pelo WhatsApp. A sua empresa assume esse risco ao escolher esse tipo de conexão. Para operações de maior volume, recomendamos a API Oficial.

Custos de terceiros

Cobranças da Meta pela API Oficial, de provedores de IA, de telefonia SIP ou de meios de pagamento são definidas por esses fornecedores e não fazem parte do plano, salvo quando a proposta disser o contrário.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações ou falhas de terceiros, como os próprios canais de mensagem. O suporte é feito pelo WhatsApp, nos horários informados na proposta.

Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do EquipeChat pertencem aos seus titulares. Os dados e conteúdos da sua empresa continuam sendo da sua empresa.

Limitação de responsabilidade

O EquipeChat não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos clientes da plataforma, por bloqueios aplicados pelos canais nem por danos indiretos, como lucros cessantes, nos limites permitidos pela lei.

Cancelamento

A sua empresa pode cancelar conforme as condições da proposta. Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação pelo prazo combinado e depois são excluídos.

Alterações e lei aplicável

Estes termos podem ser atualizados, com aviso aos clientes. Eles seguem a legislação brasileira.

Fale com a gente

lojaequipechat@gmail.com ou WhatsApp (81) 99998-8876.

The service

EquipeChat is a customer service platform that brings together WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, website chat and phone, with automated flows, AI agents, campaigns, Kanban and reports. Each client's features, user limits and connections are set out in the proposal or the contracted plan.

Account and access

  • Your company appoints an administrator, who registers users and sets permissions.
  • Each user is responsible for keeping their own password confidential.
  • Let us know immediately if you suspect misuse of the account.

Plans, trial and payment

Pricing, payment method and trial period, when offered, are set out in the commercial proposal. Non-payment may lead to suspension of access after prior notice.

Permitted use

  • Use the platform only for your own company's customer service and communication.
  • Send campaigns only to contacts who agreed to receive messages.
  • Comply with the LGPD, consumer protection law and the policies of Meta, WhatsApp Business and other channels.
  • Do not use the service for spam, scams, illegal content or attempts to bypass system security.

Unofficial connections

Connections through WhatsApp Plus or QR code do not use Meta's Official API. Heavy use, mass sending or user reports may lead WhatsApp to ban the number. Your company accepts this risk when choosing this type of connection. For higher-volume operations, we recommend the Official API.

Third-party costs

Charges from Meta for the Official API, AI providers, SIP telephony or payment providers are set by those suppliers and are not part of the plan, unless the proposal says otherwise.

Availability and support

We work to keep the platform available at all times, but interruptions may occur due to maintenance, updates or third-party failures, including the messaging channels themselves. Support is provided via WhatsApp during the hours stated in the proposal.

Intellectual property

The EquipeChat software, brand and content belong to their owners. Your company's data and content remain your company's.

Limitation of liability

EquipeChat is not liable for the content of messages sent by platform clients, for bans applied by the channels, or for indirect damages such as lost profits, to the extent permitted by law.

Cancellation

Your company may cancel under the terms of the proposal. After cancellation, data remains available for export for the agreed period and is then deleted.

Changes and governing law

These terms may be updated, with notice to clients. They are governed by Brazilian law.

Contact us

lojaequipechat@gmail.com or WhatsApp +55 81 99998-8876.

El servicio

EquipeChat es una plataforma de atención que reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo, chat del sitio y teléfono, con flujos automáticos, agentes de IA, campañas, Kanban e informes. Las funciones, límites de usuarios y conexiones de cada cliente constan en la propuesta o en el plan contratado.

Cuenta y acceso

  • Su empresa designa un administrador, que registra a los usuarios y define los permisos.
  • Cada usuario es responsable de mantener su contraseña en secreto.
  • Avísenos de inmediato si sospecha de un uso indebido de la cuenta.

Planes, prueba y pago

El valor, la forma de pago y el período de prueba, cuando exista, constan en la propuesta comercial. La falta de pago puede llevar a la suspensión del acceso, previo aviso.

Uso permitido

  • Use la plataforma solo para la atención y la comunicación de su propia empresa.
  • Envíe campañas solo a contactos que autorizaron recibir mensajes.
  • Respete la LGPD, la ley de defensa del consumidor y las políticas de Meta, WhatsApp Business y demás canales.
  • No use el servicio para spam, estafas, contenido ilegal ni para intentar vulnerar la seguridad del sistema.

Conexiones no oficiales

Las conexiones por WhatsApp Plus o por código QR no usan la API Oficial de Meta. El uso intenso, los envíos masivos o las denuncias pueden llevar al bloqueo del número por WhatsApp. Su empresa asume ese riesgo al elegir este tipo de conexión. Para operaciones de mayor volumen, recomendamos la API Oficial.

Costos de terceros

Los cargos de Meta por la API Oficial, de proveedores de IA, de telefonía SIP o de medios de pago los definen esos proveedores y no forman parte del plan, salvo que la propuesta diga lo contrario.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la plataforma disponible todo el tiempo, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de terceros, como los propios canales de mensajería. El soporte se presta por WhatsApp, en los horarios indicados en la propuesta.

Propiedad intelectual

El software, la marca y el contenido de EquipeChat pertenecen a sus titulares. Los datos y contenidos de su empresa siguen siendo de su empresa.

Limitación de responsabilidad

EquipeChat no responde por el contenido de los mensajes enviados por los clientes de la plataforma, por bloqueos aplicados por los canales ni por daños indirectos, como lucro cesante, en los límites permitidos por la ley.

Cancelación

Su empresa puede cancelar según las condiciones de la propuesta. Tras la cancelación, los datos quedan disponibles para exportar durante el plazo acordado y después se eliminan.

Cambios y ley aplicable

Estos términos pueden actualizarse, con aviso a los clientes. Se rigen por la legislación brasileña.

Hable con nosotros

lojaequipechat@gmail.com o WhatsApp +55 81 99998-8876.

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