Compliance

Proteção de dados e segurança

Como cuidamos das informações da sua empresa e dos seus clientes dentro do EquipeChat.

Data protection and security

How we look after your company's and your customers' information inside EquipeChat.

Protección de datos y seguridad

Cómo cuidamos la información de su empresa y de sus clientes dentro de EquipeChat.

Última atualização: 22 de outubro de 2026Last updated: October 22, 2026Última actualización: 22 de octubre de 2026

Nosso compromisso

O EquipeChat guarda conversas, contatos e dados de atendimento das empresas que usam a plataforma. Tratamos essas informações seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e adotamos medidas técnicas e administrativas para evitar acessos indevidos, perdas ou vazamentos.

Quem é responsável pelo quê

A sua empresa é a controladora dos dados dos clientes atendidos pela plataforma. É ela quem decide quais dados coletar, por quanto tempo guardar e com qual finalidade.
O EquipeChat atua como operador: tratamos esses dados somente para prestar o serviço contratado e de acordo com as instruções da sua empresa.
Para os dados enviados no nosso site, como o formulário de demonstração, o EquipeChat é o controlador.

Medidas de segurança

Conexões criptografadas (HTTPS/TLS) entre o navegador, o aplicativo e os nossos servidores.
Acesso por usuário e senha, com perfis e permissões definidos pelo administrador da sua empresa.
Separação dos dados de cada empresa cliente dentro da plataforma.
Registro das ações importantes, como transferências, encerramentos e alterações de configuração.
Rotinas de cópia de segurança e monitoramento da infraestrutura.
Acesso interno restrito às pessoas que precisam dele para dar suporte, sempre com dever de confidencialidade.

Boas práticas para a sua equipe

Crie um usuário para cada pessoa e nunca compartilhe senhas.
Dê a cada atendente apenas as filas e permissões de que ele precisa.
Remova o acesso de quem saiu da empresa no mesmo dia.
Não peça nem guarde dados sensíveis, como senhas e números completos de cartão, nas conversas.

Incidentes

Se identificarmos um incidente de segurança que possa afetar dados da sua empresa, avisaremos o administrador da conta com as informações disponíveis e as medidas tomadas, e apoiaremos as comunicações exigidas pela LGPD.

Fim do contrato

Ao encerrar o contrato, a sua empresa pode solicitar a exportação dos dados disponíveis. Depois do prazo combinado, os dados são excluídos dos nossos sistemas, exceto o que a lei nos obrigar a manter.

Fale com a gente

Dúvidas sobre proteção de dados: lojaequipechat@gmail.com ou WhatsApp (81) 99998-8876.

Our commitment

EquipeChat stores conversations, contacts and service data for the companies that use the platform. We handle this information in line with Brazil's General Data Protection Law (LGPD, Law 13,709/2018) and apply technical and administrative measures to prevent unauthorized access, loss or leaks.

Who is responsible for what

Your company is the controller of the data of customers served through the platform. It decides which data to collect, how long to keep it and for what purpose.
EquipeChat acts as the processor: we process this data only to provide the contracted service and according to your company's instructions.
For data submitted on our website, such as the demo form, EquipeChat is the controller.

Security measures

Encrypted connections (HTTPS/TLS) between the browser, the app and our servers.
Access by username and password, with roles and permissions set by your company's administrator.
Separation of each client company's data within the platform.
Logging of key actions, such as transfers, ticket closures and settings changes.
Backup routines and infrastructure monitoring.
Internal access limited to people who need it to provide support, always under confidentiality.

Good practices for your team

Create one user per person and never share passwords.
Give each agent only the queues and permissions they need.
Remove access for anyone who leaves the company on the same day.
Do not ask for or store sensitive data, such as passwords and full card numbers, in conversations.

Incidents

If we identify a security incident that may affect your company's data, we will notify the account administrator with the available information and the actions taken, and support any notices required by the LGPD.

End of contract

When the contract ends, your company may request an export of the available data. After the agreed period, the data is deleted from our systems, except what the law requires us to keep.

Contact us

Data protection questions: lojaequipechat@gmail.com or WhatsApp +55 81 99998-8876.

Nuestro compromiso

EquipeChat guarda conversaciones, contactos y datos de atención de las empresas que usan la plataforma. Tratamos esta información según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018) y adoptamos medidas técnicas y administrativas para evitar accesos indebidos, pérdidas o filtraciones.

Quién es responsable de qué

Su empresa es la responsable de los datos de los clientes atendidos por la plataforma. Ella decide qué datos recopilar, por cuánto tiempo guardarlos y con qué finalidad.
EquipeChat actúa como encargado: tratamos esos datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones de su empresa.
Para los datos enviados en nuestro sitio, como el formulario de demostración, EquipeChat es el responsable.

Medidas de seguridad

Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) entre el navegador, la aplicación y nuestros servidores.
Acceso por usuario y contraseña, con perfiles y permisos definidos por el administrador de su empresa.
Separación de los datos de cada empresa cliente dentro de la plataforma.
Registro de las acciones importantes, como transferencias, cierres y cambios de configuración.
Rutinas de copia de seguridad y monitoreo de la infraestructura.
Acceso interno restringido a las personas que lo necesitan para dar soporte, siempre con deber de confidencialidad.

Buenas prácticas para su equipo

Cree un usuario para cada persona y nunca comparta contraseñas.
Dé a cada agente solo las colas y permisos que necesita.
Quite el acceso de quien dejó la empresa el mismo día.
No pida ni guarde datos sensibles, como contraseñas y números completos de tarjeta, en las conversaciones.

Incidentes

Si identificamos un incidente de seguridad que pueda afectar datos de su empresa, avisaremos al administrador de la cuenta con la información disponible y las medidas tomadas, y apoyaremos las comunicaciones exigidas por la LGPD.

Fin del contrato

Al terminar el contrato, su empresa puede solicitar la exportación de los datos disponibles. Después del plazo acordado, los datos se eliminan de nuestros sistemas, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Hable con nosotros

Consultas sobre protección de datos: lojaequipechat@gmail.com o WhatsApp +55 81 99998-8876.

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