Compliance

Política de chatbot e inteligência artificial

Como funcionam os fluxos automáticos, os agentes de IA e a Assistente IA, e quais cuidados a sua empresa deve ter ao usá-los.

Chatbot and artificial intelligence policy

How automated flows, AI agents and the AI Assistant work, and what your company should keep in mind when using them.

Política de chatbot e inteligencia artificial

Cómo funcionan los flujos automáticos, los agentes de IA y la Asistente IA, y qué cuidados debe tener su empresa al usarlos.

Última atualização: 22 de outubro de 2026Last updated: October 22, 2026Última actualización: 22 de octubre de 2026

O que é automatizado

Fluxos automáticos (chatbot): respostas e menus montados pela sua empresa, que seguem exatamente as regras configuradas.
Agentes de IA: respondem clientes, fazem perguntas de qualificação e transferem a conversa para uma fila ou pessoa.
Assistente IA: ajuda a equipe dentro do sistema a configurar recursos, consultar dados e ver relatórios.
Recursos de apoio: resumo de atendimento, sugestão de resposta e transcrição de áudio.

Você decide quando usar

Os recursos de IA só funcionam quando um administrador da sua empresa os ativa. Ele escolhe em quais filas ou conexões o agente atua, quais instruções ele segue e quando a conversa deve ir para uma pessoa.

Transparência com o cliente final

Recomendamos informar ao cliente, logo no início, que ele está falando com um assistente automático, e oferecer sempre um caminho para falar com uma pessoa da equipe.

Provedores de IA

Para gerar respostas, transcrever áudios ou criar vozes, o texto ou o áudio necessário é enviado a provedores de IA integrados, como OpenAI, Google e ElevenLabs, conforme a configuração da sua empresa. Esses provedores processam o conteúdo para devolver o resultado e seguem as próprias políticas de privacidade. Não usamos as conversas da sua empresa para treinar modelos de IA.

Limites da IA

A IA pode errar. Revise as instruções do agente e acompanhe as conversas, principalmente no início.
O agente não deve tomar sozinho decisões que tragam efeitos legais ou financeiros relevantes para o cliente; nesses casos, a conversa deve ir para uma pessoa.
Não configure o agente para pedir senhas, dados completos de cartão ou informações de saúde sem necessidade.

Usos não permitidos

Enviar mensagens enganosas, golpes ou se passar por outra pessoa ou empresa.
Fazer disparos para quem não autorizou receber mensagens.
Produzir conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole as políticas da Meta e do WhatsApp Business.
Usar o agente como assistente de uso geral, fora do atendimento da sua própria empresa.

Responsabilidade

A sua empresa é responsável pelas instruções dadas aos agentes, pelo conteúdo enviado aos clientes e pelo cumprimento da LGPD, do Código de Defesa do Consumidor e das políticas dos canais conectados.

Fale com a gente

Dúvidas sobre esta política: lojaequipechat@gmail.com.

What is automated

Automated flows (chatbot): replies and menus built by your company that follow exactly the rules you configure.
AI agents: reply to customers, ask qualifying questions and transfer the conversation to a queue or a person.
AI Assistant: helps your team inside the system to set up features, look up data and view reports.
Support features: ticket summaries, reply suggestions and audio transcription.

You decide when to use it

AI features only work when an administrator at your company turns them on. They choose which queues or connections the agent works on, which instructions it follows and when the conversation should go to a person.

Transparency with end customers

We recommend telling customers, right at the start, that they are talking to an automated assistant, and always offering a way to reach a person on your team.

AI providers

To generate replies, transcribe audio or create voices, the necessary text or audio is sent to integrated AI providers, such as OpenAI, Google and ElevenLabs, according to your company's settings. These providers process the content to return the result and follow their own privacy policies. We do not use your company's conversations to train AI models.

AI limitations

AI can make mistakes. Review the agent's instructions and monitor conversations, especially at the beginning.
The agent should not, on its own, make decisions with significant legal or financial effects for the customer; in those cases the conversation should go to a person.
Do not set up the agent to ask for passwords, full card details or health information without need.

Prohibited uses

Sending misleading messages, scams or impersonating another person or company.
Messaging people who have not agreed to receive messages.
Producing content that is illegal, discriminatory or that breaks Meta and WhatsApp Business policies.
Using the agent as a general-purpose assistant outside your own company's customer service.

Responsibility

Your company is responsible for the instructions given to agents, the content sent to customers and compliance with the LGPD, consumer protection law and the policies of the connected channels.

Contact us

Questions about this policy: lojaequipechat@gmail.com.

Qué se automatiza

Flujos automáticos (chatbot): respuestas y menús armados por su empresa, que siguen exactamente las reglas configuradas.
Agentes de IA: responden a los clientes, hacen preguntas de calificación y transfieren la conversación a una cola o persona.
Asistente IA: ayuda al equipo dentro del sistema a configurar funciones, consultar datos y ver informes.
Funciones de apoyo: resumen de atención, sugerencia de respuesta y transcripción de audio.

Usted decide cuándo usarla

Las funciones de IA solo funcionan cuando un administrador de su empresa las activa. Él elige en qué colas o conexiones actúa el agente, qué instrucciones sigue y cuándo la conversación debe pasar a una persona.

Transparencia con el cliente final

Recomendamos informar al cliente, desde el inicio, que está hablando con un asistente automático, y ofrecer siempre un camino para hablar con una persona del equipo.

Proveedores de IA

Para generar respuestas, transcribir audios o crear voces, el texto o el audio necesario se envía a proveedores de IA integrados, como OpenAI, Google y ElevenLabs, según la configuración de su empresa. Estos proveedores procesan el contenido para devolver el resultado y siguen sus propias políticas de privacidad. No usamos las conversaciones de su empresa para entrenar modelos de IA.

Límites de la IA

La IA puede equivocarse. Revise las instrucciones del agente y acompañe las conversaciones, sobre todo al principio.
El agente no debe tomar por sí solo decisiones con efectos legales o financieros relevantes para el cliente; en esos casos, la conversación debe pasar a una persona.
No configure el agente para pedir contraseñas, datos completos de tarjeta o información de salud sin necesidad.

Usos no permitidos

Enviar mensajes engañosos, estafas o hacerse pasar por otra persona o empresa.
Enviar mensajes a quien no autorizó recibirlos.
Producir contenido ilegal, discriminatorio o que viole las políticas de Meta y de WhatsApp Business.
Usar el agente como asistente de uso general, fuera de la atención de su propia empresa.

Responsabilidad

Su empresa es responsable de las instrucciones dadas a los agentes, del contenido enviado a los clientes y del cumplimiento de la LGPD, de la ley de defensa del consumidor y de las políticas de los canales conectados.

Hable con nosotros

Consultas sobre esta política: lojaequipechat@gmail.com.

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